Technical Customer Support Specialist - Amsterdam

Wat je gaat doen

Technical Customer Support Specialist – Amsterdam

Klantenservice & Klantbehoud | Technische ervaring is een pré

Locatie: Amsterdam

Uren per week: 36 uur

Salaris: € 3.300 – € 3.600 bruto per maand

Contractvorm: Deta-Vast – de eerste 6 maanden via Talisman, daarna rechtstreeks in vaste dienst bij de opdrachtgever.

Over de functie

Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die energie krijgt van het helpen van klanten, het oplossen van problemen en het opbouwen van langdurige klantrelaties? Heb je daarnaast interesse in software en technologie en sta je open om nieuwe dingen te leren?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zoeken wij een Customer Support Specialist die klanttevredenheid en service hoog in het vaandel heeft staan.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen telefonisch en per e-mail. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, goed worden geholpen en met een positief gevoel terugkijken op het contact.

Technische ervaring is een pré, geen vereiste. Wij zoeken vooral iemand met een sterke achtergrond in klantenservice en klantbehoud, die gemotiveerd is om de technische kant van de functie te leren.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail op een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je bouwt sterke klantrelaties op en draagt actief bij aan een positieve klantervaring.
• Je behandelt klachten en vragen met geduld, empathie en een oplossingsgerichte instelling.
• Je draagt bij aan klanttevredenheid en klantbehoud door goed te luisteren naar de behoeften van klanten en passende oplossingen te bieden.
• Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van onze software en online applicaties.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor klantvragen en zorgt ervoor dat problemen goed worden opgevolgd en opgelost.
• Je werkt samen met collega's van Customer Operations en Development om complexere klantvragen op te lossen.
• Je leert onze software kennen en ontwikkelt gaandeweg de technische kennis die nodig is om klanten goed te ondersteunen.
• Je gaat zorgvuldig om met klantgegevens en werkt volgens de AVG-richtlijnen.

Wie ben jij?

Wat breng je mee?

Must-haves

• Aantoonbare ervaring in klantenservice, customer care, customer support of klantbehoud.
• Ervaring met het ondersteunen van klanten via telefoon en e-mail.
• Een goed begrip van klanttevredenheid, klantrelatiebeheer en klantbehoud.
• Ervaring met het behandelen van klachten, oplossen van klantproblemen en voeren van lastige gesprekken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een vriendelijke, empathische en professionele houding.
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en de behoeften van klanten begrijpen.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook wanneer klanten gefrustreerd of ontevreden zijn.
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor het goed oplossen van klantvragen.
• Je hebt interesse in software en nieuwe systemen en bent bereid om technische vaardigheden te ontwikkelen.
• Je werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen.
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Nice-to-haves

• Ervaring in technische klantenservice, IT-helpdesk of softwareondersteuning.
• Bekendheid met softwareapplicaties, online platforms en webbrowsers.
• Basiskennis van technische probleemoplossing.
• Kennis van de AVG en informatiebeveiliging.
• Goede beheersing van de Engelse taal.

Wie past goed bij deze functie?

Deze functie is ideaal voor iemand die:

• Een sterke achtergrond heeft in klantenservice en oprecht plezier haalt uit het helpen van mensen.
• Begrijpt hoe belangrijk het is om vertrouwen op te bouwen, klantrelaties te onderhouden en klanten te behouden.
• Weet hoe je met lastige klantgesprekken omgaat en een negatieve ervaring kunt ombuigen naar een positieve.
• Zelfverzekerd en professioneel communiceert via telefoon en e-mail.
• Nieuwsgierig is naar software en technologie en graag nieuwe vaardigheden ontwikkelt.
• Graag samenwerkt met collega's en praktisch meedenkt over oplossingen.

Je hoeft geen IT-specialist te zijn. Wij zoeken vooral een klantgerichte professional die bereid is om de technische aspecten van de functie te leren.

Solliciteren

1. Kennismaking met Recruitment: Je start met een gesprek met onze recruiter om jouw ervaring, ambities en de match met de vacature te bespreken.
2. Voorstelling bij de opdrachtgever: Na een positieve kennismaking bieden wij jouw profiel aan bij de klant.
3. Intake bij de opdrachtgever: Indien de klant je uitnodigt, vindt de intake plaats. Onze accountmanager is of aanwezig voor de introductie of neemt vooraf contact met je op. Afhankelijk van de opdrachtgever zijn dit één of twee gesprekken, online of op locatie.
4. Afronding en start: Bij een succesvolle match regelen wij de contractuele zaken, zodat je zorgeloos kunt starten in je nieuwe rol.

Contact

Komal Gupta

E-mail: komal.gupta@talisman-software.nl

Telefoon: +31 686886779

“Talent when you need it” is de juiste specialist, op het juiste moment, bij de juiste opdrachtgever zorgeloos laten werken''