Customer Support Executive (Fiscaal) – Amsterdam Sloterdijk

Wat je gaat doen

Customer Support Executive (Fiscaal) – Amsterdam Sloterdijk

Heb jij een fiscale achtergrond, krijg je energie van klanten helpen en vind je het leuk om complexe vraagstukken op te lossen?

Praktisch: Start datum: 7-12-2026 | Einddatum: 31-5-2027 | Uren per week: 36,00 | Contract: Deta-vast/ Deta ( Geen zzp) | Salaris: 3300 - 3600 euro per maand

Als Customer Support Executive (Fiscaal) ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van geavanceerde fiscale software. Je ondersteunt fiscalisten, accountants en ondernemers bij uiteenlopende vragen over de software en dienstverlening. Dankzij jouw fiscale kennis begrijp je de vraagstukken van de klanten en kun je hen gericht adviseren. Of het nu gaat om een praktische gebruikersvraag of een complexer fiscaal vraagstuk: jij denkt mee, zoekt naar passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten met vertrouwen verder kunnen.

Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail, waarbij persoonlijke aandacht en deskundigheid centraal staan. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en legt fiscale en technische zaken helder uit. Wanneer een vraag om specialistische kennis vraagt, schakel je met collega's van onder andere Product, Customer Success en Development.

Daarnaast ben je niet alleen de stem richting de klant, maar vertegenwoordig je de klant ook intern. Je signaleert terugkerende vragen, denkt actief mee over procesverbeteringen en draagt met jouw inhoudelijke kennis bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail.
• Klanten ondersteunen bij het optimaal benutten en inrichten van de fiscale software.
• Fiscale en softwaregerelateerde vraagstukken analyseren en oplossen.
• Zorgvuldig registreren, behandelen en opvolgen van klantsituaties en cases.
• Fiscale en functionele gebruikersvragen waar mogelijk zelfstandig afronden.
• Schakelen met interne specialisten wanneer diepgaande expertise nodig is.
• Terugkerende knelpunten signaleren en meedenken over structurele procesverbeteringen.
• Bijdragen aan het opstellen en actualiseren van kennisartikelen, handleidingen en selfservice-oplossingen.
• Nauw samenwerken met collega's van Customer Support, Customer Success, Product en Development.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevend informatie- en analysebedrijf. De verschillende bedrijfsonderdelen leveren wetenschappelijke, technische en medische informatie en analyses; juridische data en inzichten; besluitvormingsinstrumenten; en organiseren vakbeurzen en evenementen. De organisatie is actief in 40 landen en bedient klanten in meer dan 180 landen wereldwijd.

Wie ben jij?

Wat breng je mee?

Je combineert fiscale vakkennis graag met klantcontact en softwaretoepassingen. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en gedreven om vraagstukken inhoudelijk te doorgronden. Je kunt je goed verplaatsen in de gebruiker en weet fiscale principes eenvoudig en begrijpelijk uit te leggen.

Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in een fiscale of financieel-administratieve richting.
• Een gedegen fiscale achtergrond, bijvoorbeeld opgedaan binnen de accountancy, belastingadviespraktijk of zakelijke dienstverlening.
• Kennis van actuele fiscale wet- en regelgeving en de bereidheid om deze vakkennis continu bij te houden.
• Ervaring binnen een klantgerichte support-, advies- of servicedeskfunctie is een pré.
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands voor professionele en klantvriendelijke afhandeling.
• Een analytisch denkvermogen en een oplossingsgerichte werkhouding.
• Affiniteit met software, digitalisering en procesautomatisering.
• Een proactieve houding en de wil om jezelf te blijven ontwikkelen.

Het aanbod

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een betrokken en ambitieus team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Er is volop ruimte om jouw fiscale vakkennis toe te passen en actief bij te dragen aan innovatie.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een afwisselende functie op het snijvlak van klantcontact, fiscaliteit en moderne software.
• Directe impact op de dagelijkse werkprocessen van duizenden accountants, fiscalisten en ondernemers.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken bij een innovatieve marktleider in fiscale softwareoplossingen.
• Een prettige werkomgeving waarin eigen initiatief en ideeën worden gestimuleerd.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels hybride / vanuit huis te werken.
• Een laptop en benodigde faciliteiten om je werklocatie-onafhankelijk uit te voeren.

Solliciteren

1. Kennismaking met Recruitment: Je start met een gesprek met onze recruiter om jouw ervaring, ambities en de match met de vacature te bespreken.
2. Voorstelling bij de opdrachtgever: Na een positieve kennismaking bieden wij jouw profiel aan bij de klant.
3. Intake bij de opdrachtgever: Indien de klant je uitnodigt, vindt de intake plaats. Onze accountmanager is of aanwezig voor de introductie of neemt vooraf contact met je op. Afhankelijk van de opdrachtgever zijn dit één of twee gesprekken, online of op locatie.
4. Afronding en start: Bij een succesvolle match regelen wij de contractuele zaken, zodat je zorgeloos kunt starten in je nieuwe rol.

Contact

Komal Gupta

• E-mail: komal.gupta@talisman-software.nl
• Telefoon: +31 686886779

“Talent when you need it” is de juiste specialist, op het juiste moment, bij de juiste opdrachtgever zorgeloos laten werken''